Procedura reklamacji produktów

Produkty zakupione od Sunnysoft można reklamować w przypadku wystąpienia wady produkcyjnej na jeden z poniższych sposobów:

Ostrożnie zapakuj produkt, dołącz list przewodni z opisem wady, kopię dowodu zakupu i swoje dane kontaktowe.

Produkt należy wysłać na adres:
Packeta Poland
93921935
Panattoni Park Bielsko-Biała I
ul. Księdza Józefa Londzina 106
43-382 Bielsko-Biała

Prosimy Klientów, aby przy zwrocie produkt został zapakowany wraz z oryginalnym opakowaniem (pudełkiem, woreczkiem) w dodatkowe opakowanie (karton itp.), które będzie pełnić rolę opakowania transportowego. Oryginalne opakowanie produktu (w tym brązowe kartonowe pudełka np. od baterii czy akcesoriów do odkurzaczy) nie służy jako opakowanie do wysyłki. Prosimy więc, aby nie pisać ani nie naklejać na nie np. etykiet adresowych. Dziękujemy za zrozumienie.

Zwrot produktów w ciągu 14 dni przez konsumenta

Zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy lub przekazać go na adres:

Packeta Poland
93921935
Panattoni Park Bielsko-Biała I
ul. Księdza Józefa Londzina 106
43-382 Bielsko-Biała

Prosimy Klientów, aby przy zwrocie produkt został zapakowany wraz z oryginalnym opakowaniem (pudełkiem, woreczkiem) w dodatkowe opakowanie (karton itp.), które będzie pełnić rolę opakowania transportowego. Oryginalne opakowanie produktu (w tym brązowe kartonowe pudełka np. od baterii czy akcesoriów do odkurzaczy) nie służy jako opakowanie do wysyłki. Prosimy więc, aby nie pisać ani nie naklejać na nie np. etykiet adresowych. Dziękujemy za zrozumienie.

Niektórych produktów z naszej oferty nie można zwrócić w ciągu 14 dni, np. ze względów higienicznych. Prosimy o niewysyłanie tych produktów.

W celu szybszego przetwarzania prosimy o załączenie wypełnionego formularza odstąpienia od umowy, który można pobrać w formacie PDF a MS WORD.

Polityka gwarancji i reklamacji

1. Postanowienia ogólne i definicje terminów

   1. Niniejsza procedura reklamacyjna została opracowana zgodnie z postanowieniami ustawy nr 89/2012 Dz. U., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami (zwanej dalej "Ustawą") i ma zastosowanie do produktów konsumpcyjnych (zwanych dalej "produktami"), w odniesieniu do których w okresie rękojmi wykonywane są uprawnienia Kupującego z tytułu odpowiedzialności za wady (zwane dalej "Reklamacjami").
   2. "Sprzedającym" jest Sunnysoft, s.r.o., z siedzibą pod adresem Kovanecká 2390/1a, 190 00 Praga 9; numer identyfikacyjny: 25753215, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, sekcja C., wkładka 67120.
   3. "Kupujący" to podmiot, który zawarł ze Sprzedającym umowę zakupu produktów.
   4. Przyjmując produkt od Sprzedającego, Kupujący wyraża zgodę na Procedurę Reklamacyjną. W przypadku sprzedaży wysyłkowej przyjęcie produktu oznacza moment odbioru produktu przez Kupującego od przewoźnika.

2. Warunki gwarancji

   1. Okres gwarancji jest określony przez prawo, chyba że produkty są wyraźnie przedłużone (np. dożywotnia gwarancja). Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu otrzymania produktu przez Kupującego, tj. w dniu wskazanym na dowodzie dostawy lub w dniu otrzymania produktu w przypadku sprzedaży wysyłkowej. Ustawowa gwarancja dla konsumentów wynosi 24 miesiące.
   2. W okresie rękojmi Kupujący ma prawo wykonywać uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za wady rzeczy (rękojmia) w stosunku do produktu posiadającego wadę, który został zakupiony u Sprzedawcy.
   3. W przypadku, gdy produkty nie są opatrzone numerem seryjnym, Kupujący jest zobowiązany udowodnić zakup produktów od Sprzedającego. Kupujący może to zrobić na przykład poprzez przedstawienie dowodu zakupu, poprzez odniesienie do numeru dowodu zakupu, poprzez odniesienie do numeru zamówienia zakupu oraz, jeśli nazwa Kupującego została wskazana na dowodzie zakupu, poprzez odniesienie do miejsca i daty zakupu. W przypadku powtarzających się reklamacji zalecamy przesyłanie zgłoszeń reklamacyjnych w celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji, zwłaszcza jeśli reklamacja została rozpatrzona poprzez wymianę produktu lub jeśli od zakupu upłynął okres dłuższy niż okres gwarancji.
   4. Gwarancja obejmuje wady materiałowe, wady funkcjonalne, wady powstałe w wyniku produkcji, montażu lub instalacji produktów przez pracowników Sprzedającego.
   5. Reklamacje nie będą przyjmowane głównie z następujących powodów: produkty z naruszonymi plombami ochronnymi, naklejkami informacyjnymi lub numerami seryjnymi. Ponadto gwarancja nie będzie uznawana w przypadku wad spowodowanych mechanicznym uszkodzeniem produktów, przepięciami elektrycznymi, uszkodzeniami spowodowanymi użytkowaniem w środowisku, które w niektórych parametrach nie odpowiada zalecanemu środowisku, niewłaściwą instalacją, obsługą, obsługą lub zaniedbaniem produktów, jeśli produkty lub ich część zostały uszkodzone przez wirusa komputerowego, jeśli wada objawia się w połączeniu z oprogramowaniem, dla którego klient nie jest w stanie udowodnić legalnych środków nabycia, lub użycie niewłaściwego oprogramowania lub materiałów eksploatacyjnych, jeśli produkty zostały uszkodzone przez nadmierne obciążenie lub użytkowanie niezgodne z warunkami określonymi w dokumentacji lub ogólnych zasadach, przez nieuprawnioną interwencję lub zmianę parametrów, przez produkty, które zostały zmodyfikowane przez Klienta, przez nieprawidłowo wykonane aktualizacje biosu lub oprogramowania układowego, lub jeśli produkty zostały uszkodzone przez żywioły natury lub siłę wyższą, lub za jakiekolwiek szkody z tego wynikające.
   6. Gwarancja nie obejmuje zużycia spowodowanego normalnym użytkowaniem.
   7. Kupujący ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór akcesoriów. W naszych sklepach polecamy wyłącznie wysokiej jakości, przetestowane i sprawdzone akcesoria (zarówno oryginalne dla danej marki, jak i nieoryginalne). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Kupującego za wady powstałe w wyniku nieostrożnego lub w inny sposób niewłaściwego obchodzenia się ze sprzętem wraz z akcesoriami. Sprzedawca zaleca, aby w przypadku jakichkolwiek niejasności lub jeśli Sprzedawca uważa, że akcesorium może uszkodzić sprzęt Kupującego, skontaktować się z obsługą klienta Sprzedawcy w celu zademonstrowania akcesorium.
   8. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wady, o których Kupujący został poinformowany na piśmie w chwili zawarcia umowy (np. poprzez oznaczenie "produkt używany" na dokumencie podatkowym). W przypadku produktów używanych Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wady odpowiadające stopniowi zużycia, jaki produkt posiadał w chwili przejęcia go przez Kupującego.
   9. Sprzedawca nie gwarantuje pełnej funkcjonalności oprogramowania aplikacyjnego w wersjach, które nie są odpowiednie (nie zostały stworzone) dla zamówionego systemu operacyjnego. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy spowodowane ograniczoną funkcjonalnością aplikacji, które nie spełniają tego warunku.
   10. Jeżeli produktem jest oprogramowanie, gwarancja obejmuje wyłącznie fizyczną czytelność nośnika (nośnik nie może być porysowany itp.). Kupujący staje się uprawnionym użytkownikiem z chwilą usunięcia środków zabezpieczających (folia, plomba, otwarcie koperty itp.).
   11. Wniosek o ponowną rejestrację oprogramowania powiązanego z identyfikatorem urządzenia można złożyć wyłącznie na podstawie kradzieży lub wymiany płyty głównej urządzenia (oba te zdarzenia muszą być udokumentowane raportem policyjnym lub serwisowym). Wniosek o ponowną rejestrację oprogramowania nie może zostać złożony w przypadku wymiany lub utraty urządzenia.
   12. Produkt zgłoszony do reklamacji zostanie zbadany wyłącznie pod kątem wady wskazanej przez Kupującego.
   13. Przekazując reklamowany produkt do naprawy, obowiązkiem Kupującego jest zapewnienie wykonania odpowiedniej kopii zapasowej niezbędnych danych oraz zapobieżenie ich ewentualnemu niewłaściwemu wykorzystaniu lub uszkodzeniu, jeżeli charakter produktu na to pozwala. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub niewłaściwe użycie danych przechowywanych na reklamowanym produkcie.

3. Doskonała gwarancja producenta

   1. Niektórzy producenci zapewniają dłuższe gwarancje na swoje produkty niż gwarancja ustawowa. W takim przypadku właściciel produktu składa wniosek o przedłużenie gwarancji bezpośrednio u producenta.

4. Obsługa reklamacji

   1. Kupujący może złożyć reklamację bezpośrednio w autoryzowanym centrum serwisowym (patrz lista poniżej). Kupujący może również złożyć reklamację w siedzibie Sprzedającego, skąd Sprzedający przekaże reklamowany Produkt do wskazanego autoryzowanego serwisu. Miejscem składania reklamacji przez Sprzedawcę jest Packeta Poland, 93921935, Panattoni Park Bielsko-Biała I, ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała.
   2. Kupujący może wysłać wadliwy produkt do Sprzedającego na własny koszt za pośrednictwem firmy kurierskiej. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedający pokryje koszty przesyłki w rozsądnej wysokości. Przesyłkę należy wysłać na adres "Packeta Poland, 93921935, Panattoni Park Bielsko-Biała I, ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała". Przesyłka musi zawierać reklamowany produkt oraz pismo przewodnie zawierające opis wady zgodnie z art. B.12, dane niezbędne do identyfikacji zakupu zgodnie z art. B.3 oraz wystarczające dane kontaktowe Kupującego (adres zwrotny, numer telefonu, e-mail, jeśli dotyczy). Produkty wysyłane na koszt Sprzedającego nie będą przyjmowane.
   3. W sytuacjach, gdy produkt musi zostać odesłany do Sprzedawcy lub do centrum serwisowego, Kupujący we własnym interesie powinien zadbać, aby został on zapakowany w odpowiedni, wystarczająco ochronny materiał opakowaniowy spełniający wymagania dotyczące przewozu produktów delikatnych, wraz ze wszystkimi akcesoriami, oraz aby przesyłka została oznaczona odpowiednimi symbolami.
   4. Prosimy Klientów, aby przy zwrocie produkt został zapakowany wraz z oryginalnym opakowaniem (pudełkiem, woreczkiem) w dodatkowe opakowanie (karton itp.), które będzie pełnić rolę opakowania transportowego. Oryginalne opakowanie produktu (w tym brązowe kartonowe pudełka np. od baterii czy akcesoriów do odkurzaczy) nie służy jako opakowanie do wysyłki. Prosimy więc, aby nie pisać ani nie naklejać na nie np. etykiet adresowych. Dziękujemy za zrozumienie.
   5. Jeśli jest to wada, którą można usunąć, produkt zostanie naprawiony. Jeżeli nie jest to nieproporcjonalne do charakteru wady, Kupujący może zażądać wymiany rzeczy na rzecz o takich samych parametrach od tego samego producenta. W przypadku, gdy produkt o takich samych właściwościach użytkowych lub pochodzący od tego samego producenta nie jest już dostępny na rynku, Sprzedawca może zaoferować Kupującemu produkt o podobnych właściwościach użytkowych i/lub pochodzący od innego producenta. Jeśli wada dotyczy tylko części produktu, Kupujący może zażądać wymiany części na tych samych warunkach. W przypadku, gdy taka procedura nie jest możliwa, Kupujący może zażądać odpowiedniego rabatu od ceny przedmiotu lub odstąpić od umowy, a Sprzedający wystawi Kupującemu notę uznaniową.
   6. W przypadku wystąpienia wady, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z rzeczy wolnej od wad, Kupujący ma prawo do wymiany rzeczy. W przypadku wymiany, przedmiot zostanie wymieniony na przedmiot o takich samych właściwościach użytkowych, pochodzący od tego samego producenta. W przypadku, gdy przedmiot o takich samych właściwościach użytkowych lub pochodzący od tego samego producenta nie jest już dostępny na rynku, Sprzedawca może zaoferować Kupującemu przedmiot o podobnych właściwościach użytkowych i/lub pochodzący od innego producenta.
   7. Reklamacje, w tym usuwanie wad, muszą być załatwiane bez zbędnej zwłoki w ustawowym terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty zgłoszenia reklamacji, chyba że Sprzedający i Kupujący uzgodnią dłuższy termin. Po upływie tego terminu Kupującemu przysługują takie same prawa, jak w przypadku wady nieusuwalnej.
   8. Sprzedawca po prawidłowym rozpatrzeniu reklamacji zazwyczaj powiadamia Kupującego o możliwości odbioru naprawionego Produktu za pośrednictwem wiadomości SMS, e-maila lub rozmowy telefonicznej (jeśli Kupujący podał takie dane). Jeżeli Produkt został przesłany firmą kurierską, zostanie on odesłany na adres Kupującego lub udostępniony do odbioru osobistego w siedzibie przy ul. Kovanecká 2390/1a, Praga 9. W przypadku braku odbioru informacji o rozpatrzeniu reklamacji przyjmuje się, że reklamacja jest gotowa do odbioru w siedzibie przy ul. Kovanecká 2390/1a, Praga 9 (zob. kontakty), gdzie Kupujący powinien stawić się osobiście. Czas trwania procedury reklamacyjnej liczony jest od dnia przyjęcia reklamowanego Produktu od Kupującego lub przewoźnika upoważnionego przez Kupującego do dnia zakończenia reklamacji lub przekazania Produktu przez Sprzedawcę firmie kurierskiej w celu doręczenia.
   9. Po zaspokojeniu uzasadnionego roszczenia okres gwarancji zostaje przedłużony o czas trwania roszczenia. Jeżeli reklamacja produktu została załatwiona w ustawowym okresie gwarancji poprzez wymianę produktu na nowy, okres gwarancji biegnie na nowo od daty załatwienia reklamacji. Jeśli roszczenie zostało zaspokojone poprzez wymianę, następne roszczenie, jeśli takie wystąpi, będzie uważane za pierwsze roszczenie dotyczące produktów.
   10. W przypadku braku akceptacji przez Klienta oszacowanych kosztów ewentualnej naprawy pogwarancyjnej, Sprzedawca obciąży Klienta opłatą za diagnostykę oraz dostawę zgodnie z obowiązującym cennikiem. Sprzedawca jest uprawniony do sprzedaży lub utylizacji nieodebranego produktu, jeżeli Kupujący – pomimo powiadomienia przez Sprzedawcę (e-mailem lub SMS-em) – nie odbierze go w dodatkowym terminie 30 dni. Koszty magazynowania, utylizacji, koszty bezskutecznej dostawy produktu oraz inne koszty Sprzedawcy wynikające z braku współpracy ze strony Kupującego w niezbędnym zakresie Sprzedawca jest uprawniony potrącić z kwoty uzyskanej ze sprzedaży albo dochodzić ich od Kupującego. Opłata za magazynowanie za każdy dzień kalendarzowy po upływie dodatkowego terminu wynosi 1% ceny produktu.
   11. Produkty zostaną wydane dopiero po przedstawieniu raportu reklamacyjnego.
   12. Wszelkie informacje na temat procesu reklamacji można uzyskać, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@sunnysoft.pl.

5. Prawo do zwrotu produktów i pieniędzy konsumentowi

   1. Prawo do zwrotu Produktu i pieniędzy konsumentowi jest gwarantowane zgodnie z regulaminem sklepu internetowego Sunnysoft.

6. Postanowienia końcowe

   1. Niniejsza Procedura Reklamacji jest dostępna w siedzibie Sprzedawcy lub w formie dokumentu do pobrania pod adresem www.sunnysoft.cz.
   2. Niniejsza Procedura składania skarg wchodzi w życie z dniem 1 lutego 2007 r. Z zastrzeżeniem zmian.
   3. Warunki gwarancji producenta stanowią integralną część warunków gwarancji.